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よくある質問

商品について

Q1. 生冷凍のかにの解凍はどうしたらいいですか?

流水解凍(約10分)または、浸け水で解凍(約30分)してください。

Q2. 商品の到着後、賞味期限内でお刺身として食べることは可能でしょうか?

商品到着後、すぐに冷凍保存(-18度以下)し、賞味期限内であれば生食できます。

Q3. 甘えびの卵は刺身として食べられるのでしょうか?

もちろん、生食・刺身で食べられます。
また、甘えびの頭に入っているミソ(内子)も刺身で食べられます。(内子は熱を加えるとオレンジ色になる部分です。)

Q4. 賞味期限はどこに記載していますか?

パンフレットに記載しております。ご確認ください。
目安として、生かには到着日を含め冷蔵庫で2日、ゆでたかには到着日を含め冷蔵庫で3日となります。
生冷凍のかに(かにすきセット)は冷凍庫で約1ヶ月、カット済み(パーティーセット)の場合は約15日となります。いずれも、生ものですので、お早めにお召し上がりください。

Q5. 掲載している以外の商品の注文はできますか?

記載している商品以外でも、ご注文をお受けいたします。
発送までお時間をいただく場合がございますので、一度お問い合わせください。

Q6. 松葉がにの発送はいつ頃からですか?

松葉がにの漁期は山陰地方では毎年11月6日より翌年3月20日までとなっておりますので、11月6日以降から3月末までの発送となります。

配送について

Q1. 代引き手数料は、いくらになりますか?

代引き手数料は無料となっております。
お急ぎのときは、代引きでのお支払いがおすすめです。

Q2. 送料はいくらになりますか?

送料は一律1,000円となっております。(北海道・沖縄は2,000円)
1ヶ所につき、30,000円以上お買い上げの場合は送料無料になります。

Q3. 年末年始の発送はできますか?

冬季(蟹の時期)は休みなしで営業しておりますので、発送できます。
宅配業者も休みなしで営業しておりますので、年末年始の発送は可能です。

Q4. 冷蔵商品と冷凍商品を同時に購入した場合の発送方法はどうなります?

クール冷蔵発送の商品とクール冷凍発送の商品を同時購入した場合、冷蔵商品が凍るのを防ぐためにクール冷蔵での発送となります。クール冷凍での発送をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。

Q5. 配送業者を教えてください。

ヤマト運輸での発送となります。(クール冷蔵・クール冷凍)

その他

Q1. 注文完了後の自動返信メールが届かない場合は、どうしたらいいでしょうか?

通常、ご注文完了後、当店より自動返信メールが届きます。
携帯メールを入力された場合、「受信拒否設定」をされていると自動返信メールが届きませんので「info@yamasho-kaniya.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
上記以外の原因で、自動返信メールが届かない場合は、翌日もしくは当店の営業日に電話連絡いただきますようお願いいたします。

Q2. どのような支払い方法がありますか?

支払い方法は、3種類ございます。
■代金引換(代引手数料無料)
■クレジットカード決済
■銀行振込み(但馬銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行)
※振込み手数料は、お客様ご負担となります。
※土曜日・日曜日・祝日は入金確認できませんので、発送にお時間をいただく場合がございます。

Q3. 会員ID、パスワードを忘れた場合は?

1.トップページ上部の【ログイン】ボタンをクリックします。
2.ログイン画面から「会員ID、パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
3.「会員ID通知パスワードの設定」画面に切り替わりますので、会員登録時に設定した「登録メールアドレス」と「お名前」を記入し「確認」ボタンをクリックします。
4.会員登録時に設定した「秘密の質問」が表示されますので、その質問の回答を入力し「パスワードを確認する」をクリックします。
5.パスワードの再設定画面が表示され、会員IDも表示されますので、確認して「ログイン画面に戻る」ボタンをクリックします。

Q4. 振込先を教えてください。

但馬銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行 4種類ご用意しております。
■但馬銀行 広谷支店 普通 7125250 口座名義・宿院 正一(シュクイン ショウイチ)
■三井住友銀行 豊岡支店 普通 3620306 口座名義・宿院 正一(シュクイン ショウイチ)
■三菱UFJ銀行 姫路支店 普通 0172885 口座名義・宿院 正一(シュクイン ショウイチ)
■ゆうちょ銀行 記号番号:14300-25911271 口座名義・宿院 正一(シュクイン ショウイチ)

お問い合わせ

TEL: 079-664-1775 079-664-1775

【営業時間】
8:30~17:00

【定休日】
(11月~3月):休みなし
 (4月~10月):土曜・日曜

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